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讓你的事業“飛”起來

                                                   讓你的事業“飛”起來


最近在很多場合發現企業都在找一門關于情商的培訓課程,問他們為什么要做這個培訓,HR:我們給員工做了大量的技能和知識類培訓,可是回到崗位的效果并不盡人意,調查發現,有些人的專業能力不錯,但是情商太低,導致在內部和同事的合作效率低下,和外部的客戶的溝通合作也不到位,客戶滿意度低,所以需要給大家做些情商的課去提高大家的軟技能。

那么什么是情商呢?情商(EQ)是一個近年才提出來相對智商(IQ)而言的心理學概念,是情緒的商數,或稱情緒智慧、情緒智商;指人的樂觀與悲觀,急躁與冷靜,大膽與恐懼,沉思與直覺等情緒反應的程度。不少學者認為,情商是用于預測一個人能否取得職業成功或生活成功的有效指標,反映個體的社會適應性。社會心理學家認為,一個人是否能取得成功,智商只有20%的決定作用,其余的80%來自其他因素,最關鍵的是情商。

歷史上最好的例子是拿破侖·波拿巴與下屬的關系。拿破侖能叫出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動,遇見某個軍官時,就叫出他的名字跟他打招呼,談論這名軍官參與過的某場戰斗或軍事調動。他經常詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。拿破侖的做法讓屬下感到吃驚:他們的皇帝竟然對他們的情況知道得一清二楚。這種做法,讓每個軍官都能從拿破侖的談話中感到他對自己十分在意,也使他們對拿破侖忠心耿耿,甘愿效勞。

美國曾公布的一份權威調查證實了這一點。調查顯示,美國近20年來政界和商界成功人士的平均智商僅在中等,而情商卻很高。在美國也流傳這樣一句話:“智商獲得職位,情商獲得提升。”

在調查500個職業人士中,“情商在職場中的作用及哪些方面作用大”兩個問題,有如下數據顯示:


       

前幾年,有一個針對世界500強企業員工的大規模調查,研究對于工作成就而言,影響的關鍵因素是什么?結果得到一個令人驚訝的結論:不論什么行業,情商和智商對于一個人的工作成就都有影響,而其影響比例為智商:情商=12;越往公司高層,這個影響的差距會越懸殊,甚至會到智商:情商=16……

我認識一位美資的跨國公司的高管,他70后,學歷不高,外語也不好,他說在公司14年,是唯一一位中國人在這家公司職位最高的,我很有些納悶,曾經問過他是怎么做到這一點的。他說:“確實,如果僅憑借踏踏實實的工作,要一步一步走到這個位置的確實是不容易做到,但同樣是工作,那要看你怎么去做。在基層的時候把事做好很重要,越到高層,和人打交道的能力就尤為重要;第二,你一定要記住企業的價值觀是什么,隨時與你的企業保持一致,識別組織的需求,這樣,企業才會重視你;第三,就是發展你的人脈,其實職位越高,你的工作就不僅僅只是辦公室里的那些事了,雖然這樣有時我也很郁悶,總想做些具體的事情,但想想第二條,也就釋然了。最后一點,那就是堅持!你知道嗎?與我同時來這家跨國公司的人中,能夠持續發展的,不斷升職的現在只有我了。”

真是“聽君一席話,勝讀圣賢書”呀!

現今,社會各界對情商的研究和應用也很熱鬧,有專家出版專著、開設專欄指導大眾如何在職場、官場、商場內趨利避害,取悅別人,特別是上司或老板。

如果把智商和情商分別看成一個坐標軸的話,可以得出來以下四個象限:


           

智商和情商都高是春風得意,情商高智商普通的是貴人相助,智商高而情商低的是懷才不遇,情商和智商都不高的是一生平庸.事實證明,情商是后天可以學習的,每個人也是可以轉變自己的象限和人生的格局。

情商的應用,在我國浩如煙海的歷史典籍中,也有很多類似的故事:

《三國演義》中,劉備好像除了哭“沒”就沒有什么其他的本事,但是他卻把諸如諸葛亮、關羽、張飛、趙云等一大群聰明絕頂、武功蓋世的英雄團結在他身邊來輔佐他。

《水滸傳》中的宋江,好像也是除了滿口“忠義”之外,也沒有什么特殊的本領,但他卻能讓107個英雄好漢來賣命跟他“鬧革命”。

大名鼎鼎的漢高祖劉邦也曾說出了世人皆知的話:“夫運籌策帷帳之中,決勝于千里之外,吾不如子房;鎮國家,撫百姓,給饋餉,不絕糧道,吾不如蕭何;連百萬之軍,戰必勝,攻必取,吾不如韓信。”但是他卻能夠將這三位杰出的當世才俊并歸于自己帳下,最終打敗了楚霸王項羽,統一了天下。

劉備、宋江、劉邦三個人,我們不知道他們的智商是多少,估計也不會很低,但是最為重要的是,他們有一個共同的特點,那就是:“虛懷若谷、善于聽取不同的意見,溝通能力強,可以與各色人等交往而揮灑自如。”正因為他們的情商高,所以才會有那么多的“貴人”幫助他們,加上自身的努力,從而最終成就了一番事業。

因此,為了成功,我們一定要努力提高我們的情商,學會如何說話,學會如何辦事,學會如何與不同的人相處。

有人會說:情商既然這么重要,那么有沒有一種方法可以提高自己的情商呢?還是像智商一樣,先天的成分比較大一些而后期無法轉變多少呢?

答案是肯定的:那就是通過后天的努力或是訓練,情商是可以改變并提高的。《情感智力——工作中的情商》就很好地解決了這方面的問題。

《情感智力——工作中的情商》是北京楓華世創管理顧問公司在美國引進的一門版權課程,它是以哈佛大學心理學博士丹尼爾?戈爾曼的成果為藍本加以再研發,經過十幾年、在78個國家的講授,獲得了學員的一致認可。

課程是由一個360°工作中的情商能力測評和培訓組合而成的,測評圍繞著最新研究的與情緒相關的自我意識、自我激勵、自我約束、社會意識、社交技能等五個維度(24項指標)進行:

             

這個課程在上課前會對每一位學員進行在線測評,從各個角度五個維度(24項指標)衡量學員的輔導及影響能力,在課程中學員將拿到自己每一部分的測評結果,以更深入地了解自我并在培訓中更有針對性地學習。

測評之后的培訓部分可以由不同模塊組成,包括了對情緒能力的五個部分的深入講解以及在工作中所涉及到的具體工具及技巧,如:沖突解決、提供和接受反饋、自我控制、建立人際關系網絡、激發熱情、影響他人、同理心以及創造力突破。

其中部分具體內容包括:

情緒意識:認識自己的情緒及其出現這種情緒原因的能力;意識到自己的情緒對工作績效、關系和成果的影響。

準確的自我評估:客觀地評估自己的優勢和弱點,虛心接受直接反饋,從不太成功的經歷中吸取教訓。

義務感:積極尋求實現目標,做出與企業價值觀一致并有利于團隊的決定。

主動:準備好抓住機會,鼓勵他人實現目標,包括測試邊界條件來尋找解決方案

樂觀:即使遇到挫折時也預期成功,并尋求解決問題而不自責。

同理心:感受其他人的情緒、理解其他人的觀點、積極關注其他人的憂慮的能力。

沖突控制:解決沖突時使用技巧達成雙贏解決方案。

協作:熟練建立和保持關系網,跨小組合作的能力。

你可以想象一下:

為什么有的人在公司里如魚得水,左右逢源,大家都愛與他打交道;而有些人看著人也不壞,可就是沒人愿意與他共事。

有的人工作兢兢業業,業績斐然,然而就是沒有升職的機會;而有些人看著學歷一般,專業技能也不是最好,可就是能夠得到領導的賞識,同事的配合,平步青云。

同一件事情或者同一個客戶,有的人就能很順利地完成,而有些人甚至連人都見不著,門都進不去。

有一位民營企業的銷售副總,業績一直很好,因為某種原因,新來的總經理給他調換了一個崗位,因為現在的職位相對來說不太重要,原來的大客戶要交給別人負責。這時候就有些人就說公司可能要對他有所動作,勸他趁早離開,這位副總卻笑著說:“公司自有公司的考慮,我服從公司的整體安排。”

沒過多長時間,被總經理看好、新接任的副總的業績不升反降,總經理感到很納悶,同樣的客戶為什么業績卻不一樣呢?經過了解才知道,公司原來的客戶聲稱:只認前任的副總,只跟他做業務,其余人一律免談。不得已,總經理只好把又重新恢復了那位副總的職位,并且還加了薪。

呵呵!這可就不是簡簡單單能力和技巧的原因了。

還有諸如此類等等等等……

       

如上圖顯示,這個是很多公司在選拔人才是用的量表,但是在需要情商改善的部分這個量變就不足以支持,因為被測量人看不到,哪些是需要改善的指標,ECP中的測量可以通過24個指標測量出每個指標的分值,看到被測量的對象,可以改善的地方。

ECP《工作中的情商》就可以針對以上所出現的種種問題,測出您在情商中的哪些具體的方面是表現優秀的,哪些方面是可以改善的,以幫助學員提升個人軟實力、展現他們最優秀的一面。測評還將顯示出某一工作團隊的情商的整體分析,從而找出團隊的整體優勢和劣勢,以便改進,并使得之后進行的培訓和訓練更有針對性。

學員拿到情商的測評報告后,在課上對照自己不足的地方,“有的放矢”地去聽,自然會起到事半功倍的效果。真正做到ECP《工作中的情商》是門為“我”量身打造的課程,而不是泛泛的講普遍的規則和常識。

并且,ECP《工作中的情商》還可以提供有目的的解決方案,發展個人的“軟技能”:

          

有一位高級工程經理在組織中重組中被降職,在這次變革過程中,他失去了在公司中的職位,他同時還缺乏人際交往能力,尤其是換位思考,他感到非常郁悶,工作沒有心情,一度十分迷茫,但他又不想失去現在這份工作。做為組織重組的一部分,他同意接受輔導以幫助他適應他的新職位,并學習適應新角色的必要技能,因此ECP《工作中的情商》根據他的測評結果,幫他確定了個人改善行動計劃,經過一段時間有針對性的訓練,這位工程師已經改變了與人交往的方式,并調整了自己的心態,在新的工作崗位上逐漸發揮出了新的作用。

說明一點:《工作中的情商的》360°測評并不是一個評判的工具,而是一個輔助發展和成長的工具,它可以幫助管理者們更深刻地了解自我以及情緒的力量,從而在工作中提升自己的領導能力,讓你的事業可以真正地“飛”起來!


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